カスタマーハラスメントに対する基本方針

東京防音株式会社は、オンラインストアをご利用いただくお客様からのご意見・ご要望を真摯に耳を傾け、誠実に対応することを大切にしております。

一方で、こうした取り組みを継続していくためには、当社の業務に従事する従業員が安心して働ける環境を守ることも重要であると考えております。

そのため当社は、お客様からのご要望やお問い合わせへの対応において、社会通念上相当な範囲を超える言動、いわゆるカスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした姿勢で対応いたします。

具体的には、次のような行為が確認された場合、それ以降の対応をお断りし、お電話やメールでのやり取りを中止させていただくことがあります。悪質な行為が認められる場合には、当社の顧問弁護士や警察等の関係機関と連携のうえ、法的措置を含め厳正に対処いたします。

【対象となる行為の例】
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

1：ご要求の内容が相当性を欠くもの
・理由なく過大な値引き、返金、補償等を求めるもの
・当社所定の手続を超えた対応を一方的に求めるもの

2：ご要求の実現方法・態様が社会通念上相当性を欠くもの
・大声を出す等の威嚇的な言動
・担当者の人格を否定する発言、侮辱的な発言、差別的な発言
・長時間または執拗に電話や説明を求める行為
・同一の内容について、繰り返し過度な回数の連絡・要求を行う行為
・SNSやインターネット上での公開等を示唆して要求に応じさせようとする行為
・当社が回答できないことについて、その場での約束を強要する行為

当社は、すべてのお客様との信頼関係を何よりも大切にしております。今後も、安心してご利用いただける商品・サービスの提供に努めてまいります。